YHTネットショップQ&A

Q.バスケットに注文したデータが入らない。【操作】

A.対応していないブラウザを使用しているか、Cookieが有効になっていない可能性があります。
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Q.クレジットカード支払いを選択したが決済画面のリンクが現れなかった。
または注文最終画面が表示されなかったので決済できなかった。【操作】

A.再度ご注文の手続きをしていただくか、メールでご連絡ください。


Q.クレジットカードの決済を行っていたが、エラーで決済が完了しなかった。
または残高があるのに決済ができずエラーが表示された。【決済】

A.ヤマトフィナンシャルに直接お問合せください。
　ヤマトフィナンシャル株式会社
　e-mail : payment@kuronekoyamato.co.jp
　　東京都中央区日本橋室町４丁目１番５号
　　共同ビル（室町四丁目）　４階 
　　TEL:03-3517-8087 FAX:03-3517-7034


Q.支払方法にNP後払いを選択したが請求書が同梱されていなかった。どのように支払いをすればよいか？【決済】

A.NP後払いをお支払い方法でご選択いただいた場合、請求書は株式会社ネットプロテクションズより別に送付されます。
　封筒の中に入っている払込票をご利用いただくか、請求書記載の手続きを行い、決済を完了してください。


Q.問合せメールを送ったが1週間経っても回答が来ない。【お客様環境】

A.メールアドレスにdesignという文字を使用しているため、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
　迷惑メールフォルダをご確認ください。


Q.バスケットに表示されている掲載単価と合計が異なっているが正しいか？【システム】

A.当ネットショップは一定金額未満での出荷手数料加算、1行当たりの金額によって割引サービスを行っております。
　そのため、掲載単価合計金額と表示合計金額は異なります。


Q.注文商品の変更、追加、同梱、キャンセルはできますか？【操作】

A.注文が確定し、弊社にデータ送信後の注文商品の変更、追加、同梱、キャンセルは基本的に行っておりません。
　タイミングによっては同梱することも可能ですが、送料などの料金は変わりません。
　銀行振込、クレジットカードをご指定いただいていて、振込や決済をしない場合であればキャンセルが可能です。
　銀行振込、クレジットカードの場合で、商品注文内容の変更をご希望の場合は通信欄にキャンセル分の注文番号を
　記載の上、再注文のお手続きをお願いします。
　ただし、弊社都合で商品を供給できない場合を除きます。


Q.注文完了画面が表示されなかった。確認メールはもらえるか？【システム】

A.http://www.yht.co.jp/yds/info.htmに記載されている窓口にメールでその旨ご連絡ください。


Q.官公庁・大学の機関でどうしても後払いしか決済の対応ができない。取引をしてもらえるか？【システム】

A.まずはメールにてご相談ください。


Q.1商品の注文金額が自動見積システムでも10万円を超えてしまった。見積をしてもらえるか？【システム】

A.お問合せメールにその旨を記載してご連絡ください。


Q.商品を受け取ったが注文入力したものと異なっていた。どのようにすればよいか？

A.まず、メールまたはお電話にて窓口あてにご連絡ください。
　大変お手数ですが、ご返品いただく手続きを取っていただきます。
　弊社より集荷に伺う手配をさせていただく場合もございます。
　内容確認後、商品はただちにお送りいたします。


Q.商品を注文して届いたが、注文ミスで異なったものを注文してしまった。
　返品・交換は可能か？

A.まず窓口までメールまたはお電話でご連絡ください。
　お客様都合の返品の場合は所定の手数料を申し受けております。
　また手数料の金額に満たない部分の返金はいたしておりませんので
　ご注意ください。


Q.欲しい商品が検索では出てくるが注文できるようになっていない。
　　注文できるか？

A.検索で表示される商品については一部商品を除いて見積後のご注文をいただける
　仕組みとなっております。
　お問合せをクリックして＜お問合せフォーム＞にてお問合せください。
　尚、パーツ便カタログ　携帯注文システムにご登録いただくと掲載外商品でも
　ご注文いただける仕組みとなっております。


Q.在庫があるかどうかを知りたい

A.当ネットショップは注文後の在庫引き当てとなり、お問合せいただいてご注文いただいても
　在庫がなくなっている場合がございます。先にご注文の上、お問合せいただく方が確実です。
　尚、現在庫の確認に関してのお電話のご質問につきましてはご回答できませんのでご了承ください。
　＜お問合せフォーム＞にてお問合せください。


Q.いくつ注文すればよいか分からないがどうしたらよいか？

A.ご希望数量をそのまま数量として入力し、「総数量で入力」のチェック欄にチェックを入れていただければ
　ご希望数量またはご希望数量に近い数量が自動的に入力されますのでご利用ください。
　「入力する注文数がわからない時はこちら」も参照をお願いします。


Q.Yahooウォレット決済で注文したが、決済画面に進めなかった。どうすれば良いか？

A.＜お問合せフォーム＞よりその旨ご連絡ください。別途決済用のURLの入ったメールを送付させていただきます。